Togpassasjerene fortsatt fornøyde

Selv om sommeren bød på flere planlagte stengninger og utstrakt bruk av buss for tog, er togpassasjerene fortsatt fornøyde med selve reisen. Det viser Jernbanedirektoratets kundetilfredshetsundersøkelse for tredje kvartal, der tilfredsheten er stabil på tvers av togselskapene.

For tredje kvartal gir passasjerene togselskapene samlet 79 av 100 poeng, det er godt over grensen for det som regnes som et godt resultat og ett poeng lavere enn for samme periode i fjor.

– Det er positivt at passasjerene fortsatt er fornøyde med togreisen, selv i en periode som har vært preget av omfattende vedlikeholdsarbeid og flere stengninger. Samtidig viser undersøkelsen at vi fortsatt har en jobb å gjøre, særlig når det gjelder informasjon til de reisende ved forsinkelser og innstillinger. Sommerens arbeider er viktige for å gjøre jernbanen mer pålitelig på sikt, men det må være enklere for passasjerene å orientere seg og planlegge reisen når trafikken ikke går som normalt, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke.

Sommerbrudd

Sommeren er perioden med flest planlagte stengninger på jernbanen. Da gjennomføres større vedlikeholdsarbeid, såkalte sommerbrudd.

Arbeidet legges gjerne til sommermånedene fordi færre reiser med tog i denne perioden. I gjennomsnitt er det 28 prosent færre passasjer om bord på togene i juli enn de resterende månedene i året.

– Sommerbrudd er krevende for passasjerene som må ta i bruk buss for tog, eller finne andre alternative reisemåter. Samtidig er arbeidet med vedlikehold viktig for å få et mer pålitelig togtilbud på lengre sikt, forklarer Fagerbakke.

Fornøyde med personalet om bord

Undersøkelsen måler også tilfredsheten blant ulike passasjergrupper. For tredje kvartal er det de fritidsreisende som er mest fornøyd med sin reise. Arbeids- og skolependlere er minst fornøyde.

Passasjergruppene er jevnt over fornøyd med informasjonen og personellet de møter om bord på toget, men mindre fornøyde med informasjonen de får når det er forsinkelser eller innstillinger.  

– Stans og forsinkelser skjer på jernbanen, men da må passasjerene få god informasjon om alternative avganger eller transportmidler slik at de kan fortsette reisen. Resultatene i undersøkelsen er en tydelig tilbakemelding til jernbanesektoren, det må vi ta til oss, sier jernbanedirektøren.

Resultater 3. kvartal 2026

Samlet score for Norge totalt og de ulike operatørene:

Se flere resultater

Se tidligere resultater

• Kundetilfredshetsundersøkelse