Togtilbudet – tilfredsheten holder seg stabil blant passasjerene
Det viser den ferske kundetilfredshetsundersøkelsen fra Jernbanedirektoratet for andre kvartal i 2026. Samlet får alle togselskapene 81 av 100 poeng, som er stabilt fra samme periode i fjor.
En god måned for punktligheten
Kundetilfredsheten henger tett sammen med forutsigbarheten i togtilbudet. Jernbanen har et punktlighetsmål på 90 prosent for togene som frakter passasjerer. For mai måned var punktligheten i hele landet på 90,1 prosent. Mai ble dermed den beste måneden så langt i år, med 19 av 31 dager med en punktlighet på 90 prosent eller mer.
– Bedre punktlighet kommer ikke av seg selv. Hele jernbanesektoren arbeider systematisk og målrettet hver eneste dag med å identifisere, prioritere og gjennomføre både små og store tiltak som samlet gir varige forbedringer. Resultatene i mai bekrefter at dette arbeidet virker, og gir oss ekstra motivasjon til å fortsette å styrke punktligheten videre, sier jernbanedirektør Anne Iren Fagerbakke.
God informasjon og trivelige konduktører
Kundetilfredshetsundersøkelsen måler også hvilke passasjergrupper som er mest eller minst fornøyd med sin togreise. Det er også i andre kvartal de som reiser på fritidsreiser med overnatting som er mest fornøyd, mens pendlerne gir den laveste poengsummen.
Passasjerene er jevnt over fornøyde med informasjonen de får om bord på toget og personellet de møter.
– Togselskapene jobber mye med god kundeservice, så dette er gledelig å høre. Nå som høysesongen for feriereiser starter, er det bra at passasjerene møter trivelige og kompetente konduktører om bord på toget, sier jernbanedirektøren.
Samlet score for Norge totalt og de ulike operatørene
Fakta om kundetilfredshetsundersøkelsen
- Kundetilfredshetsundersøkelsen er en spørreundersøkelse av reisende om bord på toget som publiseres hvert kvartal.
- For første kvartal 2026 ble det spurt 6365 passasjerer. Undersøkelsen fant sted mellom januar og februar.
- Undersøkelsen omfatter rutene til SJ Norge, Vy Gruppen og Go-Ahead. Flytogets strekninger inngår ikke som del av undersøkelsen.
- Kundetilfredshetsundersøkelsen gjennomføres ved avvik, men vi rekrutterer ikke reisende om bord i buss-for-tog.
- Linje R70 og F7 har hatt buss-for-tog på hele eller deler av strekningen i løpet av perioden.